Boucherie Rhéaume Inc - Québec

Laurent I.

C'est la première et dernière fois que nous faisons affaires avec cette compagnie. Nous avons vu une offre concernant une boite de plusieurs coupes et sortes de viande et nous l'avons acheté. Une fois à la maison, nous avons remarqué qu'il manquait 4 steak. Jusque là, pas de problème. Une erreur, ça arrive. On prend alors contact avec l'entreprise pour déterminer un moment où nous reviendrons chercher les items manquants. Au moment du rendez-vous déterminé, nous nous présentons pour récupérer le tout. C'est alors que personne n'est au courant de cette erreur. Après plus d'une quinzaine de minutes d'attente, on se fait dire que la personne que nous avons contactée n'est pas là aujourd'hui, et qu'ils ne peuvent la contacter. On me demande de revenir une autre fois. J'ai beau expliquer le tout, offrir de montrer les discussions par courriel qui nous confirmaient la récupération, rien à faire. Après une discussion avec un ton plus élevé, la personne retourne à l'intérieur et revient avec un sac de 4 items (pas ceux manquants) en me disant que ça vient du propriétaire.

La norme quand une compagnie fait une erreur, c'est de la réparer aisément et de s'excuser.

Au-dessus de la norme, c'est d'en plus, offrir un petit quelque chose pour se faire pardonner.

En dessous de la norme, c'est rendre cela compliqué.

Et vraiment en bas de l'échelle, c'est quand on est obligé de lever le ton et on reçoit quelque chose en se débarrassant de nous.

Avant aujourd'hui, nous avions déjà consommé plusieurs items de la boite en question. Le goût de la viande est en tous points comparable à ce qui se trouve dans une bonne épicerie. Nous avons maintenant 2 bonnes raisons de ne pas y retourner.

C'est dommage. On appelle ça une occasion ratée.

charles B.

Le camion au couleur de l'entreprise plaqué frc8243 n'a pas fait 5 stop de suite et aucun clignotant le 3 novembre au matin

Louis T.

Qualité service rapide et employés courtois ! Je recommande

Tom B.

If you want to get practice for back parking on highway truck it's place absolutely for you

Simon

Guylaine L.

Jonathan V.

Steve M.